Häufig gestellte Fragen und Antworten

Bezahlung & Versand

WIE SEHEN DIE ZAHLUNGSBEDIENUNGEN AUS?

Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Die Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich ohne 19 % MwSt. Aktuell bezahlen Sie bei ENZIANNI kein Mehrwertsteuer, da wir Kleinunternehmer nach §19 (1) UStG sind. Was bedeutet Sie zahlen Brutto wie Netto. Etwaige Zahlungsgebühren sind nicht in den Preisen inkludiert und werden separat angegeben.

Hinweis: Einschränkungen der Zahlungsmöglichkeiten werden auf der Website aufgeführt. Angebote auf der Website gelten für eine begrenzte Zeit und solange der Vorrat reicht.

Wir akzeptieren die Bezahlung mit PayPal, SOFORT Überweisung und Vorkasse. Beim Bezahlen bleibt es Ihnen überlassen, welche der von Ihnen angegebenen Zahlungsart Sie auswählen.

WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN AKZEPTIERT?

Derzeit haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Vorauskasse: Wir reservieren Ihre Wunschartikel ab der Bestellung bis zu sieben Tage lang. So können Sie bequem den fälligen Rechnungsbetrag überweisen oder einzahlen – die Kontoangaben finden Sie in unserer Bestellbestätigung, die sie direkt nach Absenden Ihrer Bestellung per E-Mail von uns erhalten. Bitte achten Sie bei der Überweisung auf vollständige und richtige Angaben, damit wir Ihre Überweisung sicher zuordnen können und Ihre Bestellung schnell bei Ihnen ist. Sobald der Rechnungsbetrag vollständig auf unserem Konto eingegangen ist, können wir Ihre Bestellung bearbeiten, die Ware für Sie einpacken und auf den Weg schicken; hierüber informieren wir Sie nochmals per E-Mail (Versandbestätigung). Ihre Sendung erreicht Sie dann in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen.

PayPal: Haben Sie ein PayPal Konto? Dann zahlen Sie einfach auf diesem Wege. Oder Sie eröffnen unter www.paypal.de ein PayPal Konto, mit dem Sie künftig in vielen, auch internationalen Online-Shops besonders schnell und sicher einkaufen. Sie können dabei frei auswählen ob Sie direkt von Ihrem Bankkonto oder von Ihrer VISA Karte über PayPal bezahlen möchten.

SOFORT: Banking ist eine vertrauenswürdige und einfache Art, online zu bezahlen, ohne hierfür ein Konto einrichten zu müssen. Sie nutzen zur Anmeldung in der Onlinebanking-Umgebung von SOFORT Banking Ihre eigenen Onlinebanking-Login-Daten und überweisen den Rechnungsbetrag direkt von Ihrem Bankkonto.

IN WELCHE LÄNDER VERSENDET ENZIANNI ONLINE SHOP

Wir versenden unsere Schmuckstücke grundsätzlich weltweit. Sollte Ihr Land nicht dabei sein, so bitten wir Sie uns eine E-Mail an shop@enzainni.com zu schreiben. Die Lieferung erfolgt mit DHL. Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 5,95 € pro Bestellung innerhalb Deutschlands. Bei Versand in Europa fallen Versandkosten in Höhe 8,90 – 24,00 Euro an. Bei Versand Weltweit fallen Versandkosten in Höhe von 16,00 – 40,00 Euro an.

WIE SCHNELL WIRD VERSENDET UND GELIEFERT?

Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen (Montag-Freitag). Durchschnittlich werden 5-7 Werktage (innerhalb Deutschlands) benötigt ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung bis zur Auslieferung. Die Auslieferung der Bestellungen außerhalb Deutschlands können zwischen 7 und 20 Tagen dauern. An gesetzlichen Feiertagen werden Bestellungen nicht versendet oder ausgeliefert. Durch die Feiertage kann Ihre Lieferung später als erwartet eintreffen.

WO IST MEIN PAKET?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung E-mail an die bei uns von Ihnen hinterlegte E-mail Adresse. In dieser E-mail finden Sie Ihre DHL Versandnummer, die Sie bei DHL Online verfolgen können.

Wenn die Verfolgung eines Pakets zeigt, dass es ausgeliefert wurde, prüfen Sie bitte, ob es von einer anderen Person an Ihrer Adresse angenommen wurde. Möglicherweise könnte es auch ein Nachbar angenommen haben.

Prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigungskarte für einen Zustellversuch erhalten haben. Bitte schauen Sie in Ihrem Briefkasten nach.

Wenn Ihr Paket unauffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: shop@enzianni.com. Bitte halten Sie Ihre Auftrags- und Tracking (Versand)-Nummer bereit.

Benutzerkonto & Bestellung

KANN ICH MEIN KONTO BEARBEITEN?
Bitte melden Sie sich zuerst an. Anschließend können Sie Mein Konto aufrufen und Ihre persönlichen Daten jederzeit ändern.

KANN ICH MEIN PASSWORT ZURÜCKSETZEN ?

Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie bitte erst auf das Feld „MEIN KONTO“ und danach links auf den Bereich “KONTODETAILS”. Sie werden zum Bereich Mein Konto geführt und können dort unter dem Bereich „PASSWORT ÄNDERN?“ ein neues Passwort setzen.

Alternativ führt Sie dieser Link direkt zur Anmeldung:

https://enzianni.com/shop/kundenkonto/edit-account/

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung möglichst schnell und effizient, um Ihre Lieferung so bald wie möglich zu versenden. Sie können Ihre Bestellung nur bis etwa max 2 Stunden nach Erhalt der E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung stornieren.

Bitte fragen Sie den Kundenservice über E-mail shop@enzianni.com ob Ihre Bestellung storniert werden kann.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00-18:00 Uhr erreichbar (Ausnahme: Feiertage).

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie unerwünschte Artikel gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an uns zurück. Sobald es bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.

KANN ICH MEINER BESTELLUNG WEITERE ARTIKEL HINZUFÜGEN?
Sobald Ihre Bestellung in unserem Shop angenommen wurde, kann sie nicht mehr verändert werden.

Bis etwa 2 Stunden nach Eingang der Auftragsbestätigung per E-Mail können Sie uns per E-mail an shop@enzianni.com kontaktieren und Ihre gesamte Bestellung stornieren. Bitte fragen Sie uns ob Ihre Bestellung storniert werden kann. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn eine Stornierung nicht möglich bzw. nicht gewünscht ist, können Sie die weiteren Artikel zusätzlich bestellen.

SIND MEINE PERSONENBEZOGENEN DATEN SICHER?
Aus Sicherheitsgründen speichert ENZIANNI Ihre Kreditkartendaten nicht. Zur Zahlungsabwicklung werden die Daten direkt an die Systeme unserer Partner weitergeleitet. Wenn Sie glauben, dass Ihre Kreditkarte missbraucht wurde, folgen Sie bitte sofort den Anweisungen Ihres Kreditkartenausstellers.

IST DER ONLINE SHOP VON ENZIANNI SICHER?

Daten, die Sie ENZIANNI übermittelt haben, werden auf keinen Fall an Dritte weitergeleitet. Die ENZIANNI verwendet Cookies, um Ihnen maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen präsentieren zu können. So erkennt der Online-Shop Ihren Browser und bietet Ihnen einen persönlich auf Sie zugeschnittenen Service. Sie können die Cookies jederzeit in Ihrem Browser deaktivieren.

WAS IST DIE WUNSCHLISTE?

Dieser Service steht angemeldeten Nutzern im Online-Shop zur Verfügung. Sie können mehrere Produkte auf Ihrer Wunschliste speichern, die Sie später kaufen oder als Geschenkidee hervorheben können.

Sie können die Artikel auf Ihrer Wunschliste jederzeit kaufen und, solange der Vorrat reicht, einfach in Ihren Einkaufskorb legen.

Hinweis: Die Produktpreise können sich ändern und Artikel auf der Wunschliste sind nicht automatisch reserviert.

Rücknahmen

RÜCKNAHMEVERFAHREN & RICHTLINIE

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der bestellten Artikel können Sie sie zurücksenden. (Dies gilt nicht für Geschenkkarten und maßgefertigte Produkte). Bitte senden Sie Ihre Bestellung wie folgt zurück: https://enzianni.com/ruecksendung-und-umtausch/

Allgemeines

WAS IST WENN MEIN WUNSCHPRODUKT NICHT LIEFERBAR?

Die verfügbaren Artikel werden im ENZIANNI Online Shop angezeigt. Sollte Ihr gewünschter Artikel nicht dabei sein, versuchen Sie es bitte zu einem anderen Zeitpunkt noch einmal oder schreiben Sie uns eine Mail an shop@enzianni.com. Durch eingehende Retouren oder Nachlieferungen könnte der Artikel schon wieder verfügbar sein.

WIE LÖSE ICH MEINEN GUTSCHEIN-CODE (GIFT-CARD) EIN?

Sie haben einen Gutschein-Code für den Online-Shop? Legen Sie Ihre Wunschartikel wie gewohnt in den Warenkorb. Auf der Seite “Warenkorb” geben Sie bitte in dem Feld “Gutschein Code” Ihren Code ein und klicken Sie auf “GUTSCHEIN EINLÖSEN”. Nun wird Ihr Gutschein aktiviert und der Rechnungsbetrag aktualisiert.

WIE KANN ICH EINEN GUTSCHEIN KAUFEN?

Unter dem Link https://enzianni.com/gifts/

können Sie einen oder mehrere Gutscheine (GIFT-CARDs), analog wie Sie ein Produkt kaufen, kaufen.

Wählen Sie den gewünschten Gutschein per E-mail oder per Post aus und wählen Sie den gewünschten Wert Ihres Geschenkgutscheins aus und legen Sie den Geschenkgutschein in den Warenkorb. Es ist nicht gestattet, beim Kauf von Geschenkgutscheinen andere Geschenkgutscheine zur Bezahlung zu nutzen. Der Geschenkgutschein wird Ihnen entweder per E-mail oder per Post zugeschickt.

WIE LANGE IST EIN GESCHENKGUTSCHEIN (GIFT-CODE) GÜLTIG?

Der Gutschein (GIFT-CODE) ist bis zum Ablauf des dritten Kalenderjahres nach dem Kauf gültig. Das Gültigkeitsdatum ist auf dem Geschenkgutschein aufgedruckt.